Oficina amplia con equipos de atención trabajando por áreas

Buzones

Cada área de tu equipo trabaja en su propio buzón.

Agente con audífonos atendiendo conversaciones desde su computadora

Cada canal entra al buzón que tú eliges

WhatsApp, Instagram, Messenger y correo llegan al buzón del área que los atiende.

Dentro de cada buzón, las conversaciones avanzan por las etapas que tú defines, así que todo el equipo ve en qué va cada cliente.

Un buzón predeterminado por canal

Etapas a la medida de tu proceso

Acceso por equipo a cada buzón

Si un cliente necesita otra área, la conversación cambia de buzón con todo su historial.

Asignación

Las conversaciones nuevas se reparten entre quienes están disponibles.

Elige en cada buzón cómo se asignan: por turno rotativo, a quien tiene menos conversaciones abiertas o siempre a la misma persona. Puedes poner un máximo de conversaciones activas por agente, y quien se marca como ausente deja de recibir nuevas.

Conoce el CRM para WhatsApp

Bandeja de Asistian con vistas de conversaciones nuevas, propias y buzones por área
Bandeja de Asistian con vistas de conversaciones nuevas, propias y buzones por área

Roles y permisos

Cada persona ve y hace lo que le toca según su rol.

Asistian tiene tres roles: administrador, supervisor y agente. Para funciones como enviar campañas, importar contactos, exportar datos o configurar buzones, tú eliges qué rol las puede usar.

Administrador

Ve toda la empresa, configura canales, buzones y permisos, y revisa las analíticas del equipo.

Supervisor

Ve los buzones de sus equipos, reparte conversaciones entre su gente y cambia la disponibilidad de quien no está.

Agente

Atiende las conversaciones que tiene asignadas. Tú decides si también ve las que siguen sin asignar en sus buzones.

Conversación de WhatsApp atendida desde Asistian en dos celulares
Buzón de Asistian con conversaciones organizadas por etapas y filtros por agente
Analíticas de Asistian con conversaciones, tiempo de respuesta y conversaciones sin asignar

Agente

Atiende las conversaciones que tiene asignadas. Tú decides si también ve las que siguen sin asignar en sus buzones.

Conversación de WhatsApp atendida desde Asistian en dos celulares

Supervisor

Ve los buzones de sus equipos, reparte conversaciones entre su gente y cambia la disponibilidad de quien no está.

Buzón de Asistian con conversaciones organizadas por etapas y filtros por agente

Administrador

Ve toda la empresa, configura canales, buzones y permisos, y revisa las analíticas del equipo.

Analíticas de Asistian con conversaciones, tiempo de respuesta y conversaciones sin asignar

Agente

Atiende las conversaciones que tiene asignadas. Tú decides si también ve las que siguen sin asignar en sus buzones.

Supervisor

Ve los buzones de sus equipos, reparte conversaciones entre su gente y cambia la disponibilidad de quien no está.

Buzón de Asistian con conversaciones organizadas por etapas y filtros por agente

Administrador

Ve toda la empresa, configura canales, buzones y permisos, y revisa las analíticas del equipo.

Analíticas de Asistian con conversaciones, tiempo de respuesta y conversaciones sin asignar

Supervisión

Sabes cómo atiende cada persona de tu equipo.

Las analíticas muestran cuántas conversaciones atiende cada persona y cuánto tarda en dar la primera respuesta. Así sabes a quién apoyar y qué está funcionando.

Persona de un equipo de atención trabajando en su computadora

Ves quién responde en minutos y quién en horas

Atención por agente muestra las conversaciones de cada persona, su tiempo de primera respuesta y cuántas siguen sin asignar en el periodo.

Equipo trabajando en escritorios en una oficina abierta

Tu equipo se coordina dentro de la conversación

Deja una nota interna y menciona a un compañero. El cliente no la ve, y quien la recibe entra a la conversación con todo el contexto.

Notas internas

Diademas de atención telefónica junto a una laptop

Una ausencia ya no deja conversaciones sin responsable

Con Fuera de oficina eliges a qué compañero o equipo se delegan sus conversaciones mientras no está. Quien se marca como ausente deja de recibir conversaciones nuevas.

Disponibilidad

Persona de un equipo de atención trabajando en su computadora

Ves quién responde en minutos y quién en horas

Atención por agente muestra las conversaciones de cada persona, su tiempo de primera respuesta y cuántas siguen sin asignar en el periodo.

Equipo trabajando en escritorios en una oficina abierta

Tu equipo se coordina dentro de la conversación

Deja una nota interna y menciona a un compañero. El cliente no la ve, y quien la recibe entra a la conversación con todo el contexto.

Diademas de atención telefónica junto a una laptop

Una ausencia ya no deja conversaciones sin responsable

Con Fuera de oficina eliges a qué compañero o equipo se delegan sus conversaciones mientras no está. Quien se marca como ausente deja de recibir conversaciones nuevas.

Persona de un equipo de atención trabajando en su computadora

Ves quién responde en minutos y quién en horas

Atención por agente muestra las conversaciones de cada persona, su tiempo de primera respuesta y cuántas siguen sin asignar en el periodo.

Equipo trabajando en escritorios en una oficina abierta

Tu equipo se coordina dentro de la conversación

Deja una nota interna y menciona a un compañero. El cliente no la ve, y quien la recibe entra a la conversación con todo el contexto.

Diademas de atención telefónica junto a una laptop

Menos tiempo ordenando el caso. Más tiempo resolviendo.

Con Fuera de oficina eliges a qué compañero o equipo se delegan sus conversaciones mientras no está. Quien se marca como ausente deja de recibir conversaciones nuevas.

Retrato de Natalia Rendón, equipo de Legatus.

La IA de Asistian responde en segundos, filtra a los prospectos y nos permite concentrarnos en atender a las personas que necesitan nuestros servicios.

Natalia Rendón

Servicio al cliente de Legatus

Mira cómo funciona

Retrato de Natalia Rendón, equipo de Legatus.

La IA de Asistian responde en segundos, filtra a los prospectos y nos permite concentrarnos en atender a las personas que necesitan nuestros servicios.

Natalia Rendón

Servicio al cliente de Legatus

Mira cómo funciona

Call center

Preguntas frecuentes sobre roles, permisos y asignación

Ver CRM para WhatsApp

¿Qué roles hay en Asistian?

Hay tres: administrador, supervisor y agente. El administrador ve toda la empresa y configura canales, buzones y permisos. El supervisor ve los buzones de sus equipos y administra sus asignaciones. El agente atiende lo que le corresponde.

¿Qué es un CRM para WhatsApp con IA?

Es una plataforma que convierte tus conversaciones de WhatsApp en un sistema de ventas y atención: inbox compartido, historial por cliente, seguimiento, automatizaciones e inteligencia artificial para responder, calificar prospectos y apoyar a tu equipo.

¿Puedo hacer que un agente vea solo sus conversaciones?

Sí. En la sección de permisos puedes apagar la opción que deja a los agentes ver las conversaciones sin asignar de sus buzones. Así cada agente ve solo las conversaciones asignadas a su nombre o a su equipo.

¿Asistian reemplaza WhatsApp Business?

No. Asistian complementa WhatsApp Business. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número, pero tu equipo gana inbox multiagente, CRM, IA, seguimiento, métricas y automatizaciones que la app por sí sola no ofrece.

¿Cómo se asignan las conversaciones nuevas?

Cada buzón tiene su propia regla: turno rotativo, a quien tiene menos conversaciones abiertas o a una persona específica. También puedes asignar a mano, y nadie recibe más conversaciones activas que el máximo que definas.

¿Puedo usar Asistian con varios agentes?

Sí. Puedes invitar a tu equipo, asignar conversaciones, definir roles, dejar notas internas y controlar quién atiende cada prospecto sin compartir celulares ni sesiones frágiles de WhatsApp Web.

¿Qué hace la IA cuando una persona toma la conversación?

La IA puede atender el primer contacto y, cuando el caso lo necesita, pasa la conversación a la etapa de escalamiento para que tu equipo la tome. En cuanto alguien de tu equipo responde, la IA se pausa en esa conversación.

¿La IA responde automáticamente a mis clientes?

Sí. La IA puede responder preguntas frecuentes, calificar prospectos, resumir conversaciones, apoyar a vendedores y transferir a una persona cuando la conversación necesita atención humana.

¿Puedo limitar quién envía campañas o exporta contactos?

Sí. Para cada función eliges si la puede usar solo el administrador, también el supervisor o todo el equipo. Entre ellas están las campañas de difusión, la importación de contactos, la exportación de datos y el borrado en lote.

¿Qué diferencia hay entre Asistian e Intercom, Respond.io o Kommo?

Intercom es fuerte en helpdesk global, Respond.io en omnicanalidad global y Kommo en CRM de ventas. Asistian se diferencia por enfocarse en WhatsApp, IA desde el inicio, soporte local y flujos pensados para negocios mexicanos.

¿Puedo seguir usando mi número de WhatsApp Business?

En configuraciones compatibles con coexistencia, sí. La conexión utiliza la infraestructura oficial de WhatsApp y depende de la elegibilidad y configuración de la cuenta.