Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

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1. Responsable

Asistian, S.A.P.I. de C.V. (“Asistian”), con domicilio en Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente de sus prospectos, clientes y usuarios para administrar la relación comercial y operar sus propios servicios.

Cuando una empresa utiliza Asistian para atender a sus contactos o clientes finales, esa empresa determina las finalidades del tratamiento y Asistian actúa como proveedor o encargado conforme a sus instrucciones, en la medida aplicable.

2. Alcance

Este Aviso aplica al sitio web, registro, Plataforma, soporte, comunicaciones comerciales e integraciones operadas por Asistian. No sustituye los avisos de privacidad que cada Cliente debe proporcionar a sus propios contactos, empleados o clientes finales.

3. Datos que tratamos

Dependiendo de la relación y de las funciones utilizadas, podemos tratar:

  • datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, puesto, correo, teléfono y perfiles;

  • datos de cuenta, autenticación, roles, permisos y configuración;

  • datos comerciales, fiscales y de pago; los números completos de tarjeta son procesados por proveedores de pago y no se almacenan en Asistian;

  • contenido de conversaciones, contactos, archivos, notas, citas, tickets, tareas, embudos y configuraciones que el Cliente gestiona en la Plataforma;

  • datos técnicos y de uso, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, eventos, errores y métricas de rendimiento;

  • tokens, identificadores y metadatos necesarios para las integraciones autorizadas;

  • grabaciones o transcripciones cuando el usuario active una función que las requiera y reciba la información o consentimiento correspondiente.

La Plataforma puede contener datos personales sensibles que el Cliente o sus contactos decidan proporcionar. Asistian no los solicita como condición general del Servicio. El Cliente debe limitar su recopilación, contar con la base jurídica necesaria y configurar controles adecuados.

4. Finalidades

Finalidades primarias

Utilizamos los datos para:

  • crear, autenticar y administrar cuentas;

  • prestar el inbox, CRM, agenda, tickets, tareas, automatizaciones, IA e integraciones contratadas;

  • enviar y recibir comunicaciones solicitadas;

  • procesar pagos, emitir comprobantes y administrar suscripciones;

  • ofrecer soporte, seguridad, prevención de fraude, diagnóstico y continuidad;

  • cumplir obligaciones legales y atender derechos de los titulares;

  • generar métricas agregadas o anonimizadas para operar y mejorar el Servicio.

Finalidades secundarias

Con autorización o cuando la ley lo permita, podemos enviar novedades, contenidos, encuestas y ofertas de Asistian. El titular puede oponerse o darse de baja mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a hola@asistian.com, sin afectar el Servicio contratado.

5. Inteligencia artificial

Cuando el Cliente activa funciones de IA, el contenido relevante puede enviarse a proveedores de modelos para generar respuestas, clasificaciones, resúmenes, extracciones, acciones o resultados solicitados. El volumen y tipo de información dependen de la configuración del Cliente.

Asistian no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos generales propios. Los proveedores procesan la información conforme a sus condiciones empresariales/API, controles de datos y obligaciones contractuales aplicables. El Cliente es responsable de no enviar datos innecesarios y de informar a sus usuarios finales cuando corresponda.

6. Meta y canales de mensajería

Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger, se procesan identificadores, perfiles, mensajes, archivos, estados de entrega, plantillas y metadatos necesarios para operar la integración. Meta y sus empresas pueden tratar esa información conforme a sus propios términos y políticas.

El Cliente administra sus activos de Meta, permisos, números, verificación, plantillas y método de pago. Debe obtener el consentimiento u opt-in exigible y proporcionar su propio aviso de privacidad a los destinatarios.

7. Google API Services

Cuando el usuario conecta Google Workspace, Asistian solicita únicamente los permisos que aparecen en la pantalla de OAuth y que resultan necesarios para las funciones activadas. Estos pueden incluir:

  • gmail.send: enviar correos redactados, aprobados o generados conforme a instrucciones del usuario;

  • calendar.readonly: consultar calendarios y disponibilidad;

  • calendar.events: crear, modificar o cancelar eventos;

  • openid, userinfo.email y userinfo.profile: autenticar e identificar al usuario.

Asistian no utiliza gmail.send para leer, modificar, archivar o eliminar mensajes existentes. Los datos obtenidos de Google se utilizan sólo para prestar o mejorar funciones visibles solicitadas por el usuario.

El uso y transferencia de información recibida de Google APIs cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use. No se vende, se usa para publicidad ni para determinar elegibilidad crediticia. No se permite lectura humana salvo con consentimiento afirmativo para datos específicos, por seguridad, por obligación legal o respecto de información agregada y anonimizada para operaciones internas.

Los datos de Google no se utilizan para entrenar modelos generales de IA. Si una función visible solicitada por el usuario requiere procesamiento automatizado, se aplicarán los permisos, revelaciones y controles exigidos por Google.

El usuario puede revocar el acceso desde Configuración → Integraciones o en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar la integración, Asistian revoca o elimina los tokens conforme a sus procesos técnicos; los registros legítimamente generados en la Plataforma se conservan según las reglas de retención aplicables.

8. Pagos

Stripe u otros proveedores procesan datos de pago y prevención de fraude. Asistian recibe identificadores de cliente, estado de suscripción, importes, facturas, últimos dígitos y datos necesarios para conciliación y soporte, pero no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

9. Encargados, transferencias y remisiones

Para prestar el Servicio podemos comunicar o permitir el tratamiento de datos a proveedores de:

  • Meta: WhatsApp Business, Instagram y Messenger;

  • Google: autenticación, Gmail y Calendar;

  • OpenAI u otros proveedores habilitados: funciones de IA;

  • Amazon Web Services y proveedores de infraestructura, alojamiento y respaldo;

  • Twilio u otros proveedores de comunicaciones;

  • Stripe y proveedores de pago, facturación o prevención de fraude;

  • monitoreo, soporte, analítica operativa y seguridad.

Estos proveedores tratan información conforme a contratos, instrucciones y medidas aplicables. Algunos pueden operar fuera de México. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista obligación legal, o como parte de una fusión, adquisición o venta del negocio con las salvaguardas correspondientes.

No vendemos datos personales.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio y la Plataforma pueden utilizar cookies necesarias para sesión, seguridad, preferencias y funcionamiento, así como analítica o medición cuando se habiliten. Las cookies no esenciales se administrarán mediante las opciones de consentimiento disponibles. El usuario también puede configurar su navegador, aunque bloquear cookies necesarias puede impedir algunas funciones.

11. Seguridad

Asistian mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento. Ningún sistema es absolutamente seguro; por ello también aplicamos controles de acceso, registro, monitoreo, respaldo y respuesta a incidentes, y requerimos que los usuarios protejan sus credenciales.

12. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante la relación contractual y por el tiempo necesario para prestar el Servicio, atender solicitudes, proteger la Plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de defensa.

Después de la cancelación, los Datos del Cliente podrán mantenerse disponibles para exportación durante 30 días. Posteriormente se eliminan o anonimizan de sistemas activos conforme a los procesos operativos; las copias de respaldo se eliminan al completar sus ciclos. Ciertos comprobantes y registros podrán conservarse durante los plazos exigidos por ley.

13. Derechos ARCO y revocación

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.

La solicitud debe enviarse a hola@asistian.com e incluir: nombre del titular; medio para comunicar la respuesta; descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados; y documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación. Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando Asistian actúe como encargado de un Cliente, canalizaremos la solicitud al responsable correspondiente.

14. Menores de edad

Asistian es un servicio empresarial y no está dirigido a menores. Si detectamos que recibimos directamente datos de un menor sin la autorización o base jurídica correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarlos. Los Clientes que atiendan a menores deben implementar los avisos, consentimientos y salvaguardas aplicables.

15. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso por cambios legales, tecnológicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha en asistian.com/privacidad. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.

16. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con datos personales:

Asistian, S.A.P.I. de C.V.
Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México
hola@asistian.com · +52 800 461 1234