Términos del Servicio
Versión 2.0 · Última actualización: 14 de mayo de 2026
1. Aceptación
Bienvenido a Asistian. Estos Términos del Servicio (los "Términos") constituyen un contrato entre tú —en lo personal o en representación de la entidad que registras— y Asistian, S.A.P.I. de C.V. ("Asistian", "nosotros"), con domicilio en Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México.
Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma de Asistian (la "Plataforma" o el "Servicio"), confirmas que: (i) tienes al menos 18 años, (ii) tienes capacidad legal para obligarte y, en su caso, para obligar a la entidad que representas, y (iii) aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y nuestras Políticas operacionales (Uso Aceptable, Cancelación y Reembolso, Plan Anual y Límites de Uso), las cuales forman parte integrante de estos Términos.
Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes registrarte ni usar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Asistian ofrece una plataforma SaaS de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite a empresas centralizar conversaciones de WhatsApp Business, Messenger, Instagram, correo y otros canales en un único inbox; gestionar prospectos, ventas y tickets de soporte con embudos personalizables ("buzones"); automatizar respuestas y tareas mediante asistentes de inteligencia artificial; agendar citas y administrar reservas; y conectar servicios de terceros como Meta, Google Workspace y otros.
Asistian se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funciones del Servicio. Cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo de contacto registrado en la cuenta.
3. Cuenta, roles y responsabilidades
3.1 Registro
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El registro implica la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad, evidenciada por marcar las casillas correspondientes al momento del alta.
3.2 Roles
El Servicio contempla los roles Administrador, Manager y Agente, cada uno con permisos distintos. El Administrador de la cuenta empresarial es responsable de invitar, administrar y revocar accesos de su equipo; es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de todos los usuarios bajo la misma cuenta empresarial; y es el contacto legal y comercial para Asistian.
3.3 Seguridad
Debes proteger tus credenciales y notificar a Asistian dentro de las 72 horas siguientes a cualquier acceso no autorizado o brecha que detectes. Asistian no se hace responsable por daños derivados de credenciales compartidas o pobremente protegidas.
4. Uso aceptable
El uso del Servicio se rige por nuestra Política de Uso Aceptable. En lo no previsto por esa política, queda prohibido cualquier uso que (i) viole leyes aplicables, (ii) infrinja derechos de terceros, (iii) ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad del Servicio, o (iv) contravenga las políticas de los canales conectados (Meta, Google y otros). El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable es causa inmediata de suspensión o terminación, conforme a la sección 11.
5. Integraciones con terceros
5.1 Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Al conectar canales de Meta, te obligas a cumplir con las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio de Meta y las Platform Terms de Meta. Eres el único responsable de obtener el opt-in válido y documentable de los destinatarios antes de iniciar conversaciones; respetar la ventana de 24 horas para mensajes de servicio en WhatsApp; usar únicamente plantillas (HSM) aprobadas para conversaciones iniciadas por el negocio; y no enviar contenido prohibido por Meta (sustancias controladas, armas, contenido sexual, etc.).
5.2 Google Workspace
Al conectar tu cuenta de Google, autorizas a Asistian a acceder a los siguientes scopes mínimos: gmail.send (envío de correos en tu nombre), calendar.readonly (consulta de disponibilidad) y calendar.events (creación, actualización y cancelación de citas). El uso que Asistian hace de estos datos cumple con la Limited Use Policy de Google y se describe en detalle en el Aviso de Privacidad.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Configuración → Integraciones, o desde myaccount.google.com/permissions.
5.3 Otros terceros
Asistian usa proveedores como OpenAI (procesamiento de lenguaje), AWS (infraestructura) y Twilio (SMS), entre otros. La lista actualizada de subprocesadores está disponible en el Aviso de Privacidad.
6. Inteligencia artificial
6.1 Naturaleza del servicio de IA
Asistian incorpora asistentes de IA (Orbi y los asistentes que tú configures) construidos sobre modelos de lenguaje de terceros. Estos asistentes generan respuestas probabilísticas: su contenido es una sugerencia automatizada, no una declaración de Asistian ni asesoría profesional.
6.2 Tu responsabilidad
Eres responsable de configurar adecuadamente las instrucciones, conocimiento y habilidades del asistente; supervisar las respuestas que el asistente envíe en tu nombre; desactivar el asistente o intervenir manualmente en conversaciones sensibles (médicas, legales, financieras, situaciones de crisis); y no usar el asistente para diagnóstico médico, asesoría legal vinculante, ni para tomar decisiones que afecten derechos de personas vulnerables sin supervisión humana.
6.3 Límites
El uso de IA está sujeto a nuestra Política de Límites de Uso, que mide el consumo por conversaciones IA (hilos con actividad del asistente dentro de una ventana de 24 horas) y define el comportamiento al alcanzar las cuotas de tu plan. Asistian aplica además criterios de uso justo para detectar y prevenir patrones abusivos, conforme a la Política de Uso Aceptable. Los planes Empresariales con contrato firmado y SLA personalizado se rigen por las condiciones específicas pactadas en su contrato.
6.4 Sin garantías sobre el contenido generado
Asistian no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación de las respuestas generadas por IA. La sección 13 (Limitación de responsabilidad) aplica plenamente al contenido generado por IA.
7. Datos del cliente
7.1 Propiedad
Conservas todos los derechos sobre los datos que cargues, generes o recibas mediante el Servicio ("Tus Datos"), incluyendo mensajes, contactos, archivos y configuraciones de tus asistentes. Asistian no reclama propiedad sobre Tus Datos.
7.2 Licencia que nos otorgas
Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, intransferible y limitada para almacenar, procesar y transmitir Tus Datos con el único objeto de operar y mejorar el Servicio para tu cuenta. Esta licencia termina cuando elimines los datos o cierres tu cuenta, conforme a la sección 11.4.
7.3 Uso para entrenamiento de modelos
Asistian no usa Tus Datos para entrenar modelos de IA generales propios ni de terceros. El procesamiento por modelos de lenguaje (OpenAI u otros) ocurre únicamente en tiempo real para responder a la solicitud inmediata del usuario final. Los proveedores de modelos están contractualmente obligados a no retener Tus Datos para entrenamiento (zero data retention en los planes API que usamos).
7.4 Datos agregados y anonimizados
Asistian puede usar métricas agregadas y anonimizadas (volumen de mensajes, tasas de resolución, latencias, etc.) para mejorar el Servicio, sin que esos datos permitan identificar a usuarios, clientes finales o empresas.
8. Propiedad intelectual de Asistian
La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y materiales son propiedad exclusiva de Asistian, protegidos por la Ley Federal de Derechos de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y tratados internacionales. No se te concede ningún derecho distinto al uso del Servicio mientras tu suscripción esté activa.
Te prohibimos: (i) hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, (ii) revender, redistribuir, alquilar o sublicenciar el Servicio, (iii) usar la Plataforma para construir un producto competidor, (iv) eliminar avisos de propiedad o marcas.
9. Pago, facturación, planes y cancelación
9.1 Planes y precios
Los planes vigentes y sus precios se publican en asistian.com/precios. Asistian comercializa en pesos mexicanos (MXN). Los precios incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
9.2 Ciclo de facturación
Plan mensual: se factura por adelantado el día del alta y se renueva automáticamente cada mes. Plan anual: se factura por adelantado el día del alta por 12 meses con el descuento aplicable, sujeto a la Política de Plan Anual.
9.3 Métodos de pago
Tarjeta de crédito o débito y, para clientes empresariales, transferencia SPEI previa emisión de factura. Los datos de pago se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS; Asistian no almacena números de tarjeta completos.
9.4 Cambios de precio
Para suscripciones existentes, los cambios de precio aplican hasta el siguiente periodo (mensual o anual) y se notifican con al menos 30 días de anticipación.
9.5 Mora
El impago de la suscripción genera: día 1–7 tras vencimiento, notificación y reintento de cobro; día 8–14, degradación a modo de sólo lectura (puedes ver tu inbox pero los asistentes IA y los envíos quedan suspendidos); día 15 en adelante, suspensión total y, transcurridos 60 días, eliminación de la cuenta conforme a la sección 11.4.
9.6 Cancelación y reembolsos
Sujetos a la Política de Cancelación y Reembolso publicada en asistian.com/politicas.
10. Disponibilidad del Servicio
Asistian se compromete a procurar una disponibilidad mensual del 99%, calculada sobre las funciones core (recepción y envío de mensajes en los canales conectados). Quedan excluidos del cálculo: mantenimientos programados (notificados con 48 horas), caídas de proveedores upstream (Meta, Google, AWS) y eventos de fuerza mayor.
Asistian publica el estado operativo en una página de status pública. No ofrece SLA con créditos automáticos en los planes estándar; para clientes Scale o superiores con compromiso anual, podemos acordar un SLA personalizado por escrito.
11. Suspensión y terminación
11.1 Terminación por ti
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Plan, o escribiendo a hola@asistian.com. La cancelación surte efectos al final del periodo facturado, conforme a la Política de Cancelación.
11.2 Terminación o suspensión por Asistian
Asistian puede suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, si: incumples estos Términos o la Política de Uso Aceptable; recibimos quejas fundadas de Meta, Google u otra plataforma conectada que comprometan nuestro acceso a sus APIs; detectamos actividad fraudulenta, abuso, suplantación de identidad o riesgo para terceros; o te encuentras en mora conforme a la sección 9.5.
11.3 Suspensión preventiva
En casos de riesgo inminente (envío masivo de spam, contenido ilegal, contenido que ponga en riesgo a menores o personas vulnerables) podemos suspender la cuenta de inmediato y notificarte después.
11.4 Efectos de la terminación
Tu acceso al Servicio cesa al momento de la terminación. Tus Datos quedan disponibles para exportación durante 30 días posteriores a la cancelación. Pasado ese plazo, eliminamos Tus Datos de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 60 días adicionales, salvo que la ley exija conservación (facturación: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación). Los respaldos cifrados pueden conservar copias por hasta 90 días adicionales por seguridad operativa y se eliminan automáticamente al ciclar.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra que reciba en virtud del Servicio. Esta obligación subsiste por 3 años posteriores a la terminación de la cuenta.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
13.1 Sin garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". ASISTIAN NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO EN TODO MOMENTO, NI QUE LAS RESPUESTAS GENERADAS POR IA SERÁN EXACTAS, COMPLETAS O ADECUADAS PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
13.2 Limitación
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ASISTIAN, ACUMULADA POR TODOS LOS CONCEPTOS, NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE HAYAS PAGADO A ASISTIAN EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINA LA RESPONSABILIDAD.
ASISTIAN NO SERÁ RESPONSABLE POR: (i) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, (ii) PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, DATOS O GOODWILL, (iii) ACCIONES U OMISIONES DE TUS USUARIOS O DE TUS CLIENTES FINALES, (iv) FALLAS DE PROVEEDORES UPSTREAM.
Las limitaciones anteriores aplican incluso si Asistian fue advertido de la posibilidad de tales daños.
14. Indemnización
Te obligas a sacar en paz y a salvo a Asistian, sus consejeros, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (i) tu uso del Servicio, (ii) tu incumplimiento de estos Términos, (iii) contenido que cargues o envíes, (iv) uso de canales de mensajería en contravención de políticas de plataformas o leyes aplicables (Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales, anti-spam de cualquier jurisdicción).
15. Resolución de controversias
15.1 Resolución amistosa previa
Antes de iniciar acción legal, las partes se obligan a intentar resolver la controversia mediante comunicación directa de buena fe por un periodo no menor a 30 días contados desde el aviso por escrito.
15.2 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
15.3 Jurisdicción
Las partes se someten a la competencia exclusiva de los tribunales federales con sede en Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
16. Disposiciones generales
Acuerdo total: estos Términos y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo verbal o escrito previo sobre la misma materia.
Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen en vigor.
No renuncia: la omisión de exigir el cumplimiento de una cláusula no constituye renuncia.
Cesión: tú no puedes ceder tu cuenta sin autorización previa por escrito de Asistian. Asistian puede ceder estos Términos en caso de reorganización corporativa, fusión o venta de activos, previa notificación.
Notificaciones: las notificaciones legales deben dirigirse a hola@asistian.com y a Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora. Asistian notificará al correo registrado en tu cuenta.
17. Modificaciones
Asistian puede actualizar estos Términos. Los cambios materiales (precio, jurisdicción, alcance del servicio, derechos cedidos) se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo de contacto y requerirán nueva aceptación al siguiente acceso. Cambios menores (aclaraciones, correcciones, nuevos subprocesadores que no alteren derechos) se publicarán con actualización de la fecha en este documento.
18. Contacto
Asistian, S.A.P.I. de C.V.
Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México.
hola@asistian.com · 800 461 1234