Términos del Servicio
Versión 3.1 · Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Aceptación y partes
Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un contrato entre la persona física o moral que contrata o utiliza el Servicio (“Cliente” o “tú”) y Asistian, S.A.P.I. de C.V. (“Asistian” o “nosotros”), con domicilio en Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México.
La aceptación de estos Términos, del Aviso de Privacidad y de las políticas enlazadas desde el registro, la Plataforma o el sitio de Asistian se da de dos formas:
Tácita, al crear una cuenta. Al registrarte o utilizar la Plataforma durante un periodo de prueba, aceptas la versión vigente de estos documentos, que se ponen a tu disposición en el formulario de registro.
Expresa, al contratar. Para contratar un plan de pago o, cuando corresponda, aceptar una nueva versión de estos Términos, deberás marcar la casilla de aceptación.
En ambos casos confirmas que tienes al menos 18 años, cuentas con capacidad legal y, cuando actúas por una organización, estás facultado para obligarla. Asistian conserva un registro de cada aceptación con la versión aceptada, la fecha, el usuario y datos técnicos de la sesión.
Si no aceptas estos Términos, no debes registrarte ni utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Asistian es una plataforma SaaS creada alrededor de las conversaciones con clientes. Según el plan y los módulos contratados, puede incluir inbox multicanal, CRM, contactos, embudos, automatizaciones, asistentes de inteligencia artificial, agenda y reservaciones, tickets, tareas, reportes, integraciones y otras funciones relacionadas.
Los canales disponibles pueden incluir WhatsApp Business, Instagram, Messenger, correo electrónico, formularios y servicios de terceros. Algunas funciones dependen de que el Cliente mantenga cuentas, permisos, verificaciones, métodos de pago o autorizaciones vigentes ante esos terceros.
Asistian puede mejorar, sustituir o retirar funciones. Cuando un cambio reduzca materialmente una función esencial contratada, lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación, salvo que el cambio sea urgente por seguridad, cumplimiento legal o decisión de un proveedor externo.
3. Cuenta, usuarios y seguridad
El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El Administrador de la cuenta empresarial controla invitaciones, roles, permisos y bajas de usuarios, y es responsable del uso que hagan de la cuenta.
La Plataforma puede incluir roles como Administrador, Supervisor y Agente, así como equipos y permisos configurables. El número de usuarios incluidos y las funciones disponibles dependen del plan. Los usuarios adicionales se cobran como partidas recurrentes conforme al precio vigente o a la cotización aceptada; las altas durante un periodo pueden cobrarse de forma proporcional.
Cada usuario debe usar credenciales individuales, protegerlas y notificar sin demora cualquier acceso no autorizado. El Cliente es responsable de revocar accesos cuando una persona deje de estar autorizada.
4. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar el Servicio para:
infringir leyes, derechos de terceros o políticas de los canales conectados;
enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin el consentimiento exigible;
distribuir malware, intentar vulnerar sistemas o eludir límites técnicos;
suplantar identidades, cometer fraude o facilitar actividades ilícitas;
procesar categorías de datos o realizar decisiones automatizadas de alto impacto sin contar con una base jurídica y salvaguardas apropiadas;
revender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera del alcance autorizado.
Asistian puede limitar o suspender actividades que generen un riesgo razonable para personas, terceros, la seguridad o la continuidad del Servicio.
5. Integraciones y servicios de terceros
5.1 Meta y WhatsApp
Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger, el Cliente es responsable de cumplir las políticas de Meta, obtener y conservar el consentimiento u opt-in que corresponda, utilizar plantillas aprobadas cuando sean exigibles y respetar las reglas de contenido y mensajería.
El Cliente conserva la administración y responsabilidad de su cuenta de Meta, WABA, números, activos, permisos, plantillas, verificación y método de pago. Una suspensión, restricción o cambio impuesto por Meta puede afectar el Servicio sin que ello constituya incumplimiento de Asistian.
Los cargos de mensajería de Meta no forman parte de la suscripción de Asistian, salvo que una orden o promoción indique expresamente lo contrario. Meta puede cobrar directamente al Cliente conforme a sus tarifas y categorías vigentes. Los mensajes enviados desde el celular o la aplicación de WhatsApp Business, cuando no transiten por la API, no generan cargos de API de Meta.
5.2 Google Workspace
Cuando el Cliente activa Google Workspace, autoriza únicamente los permisos mostrados durante OAuth. Las funciones pueden incluir enviar correos aprobados por el usuario, consultar disponibilidad y crear, modificar o cancelar eventos. El acceso puede revocarse desde Configuración → Integraciones o desde la cuenta de Google.
El uso de datos obtenidos mediante las APIs de Google se limita a prestar o mejorar funciones visibles solicitadas por el usuario y se sujeta a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use.
5.3 Otros proveedores
Asistian puede apoyarse en proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, comunicaciones, pagos y monitoreo. Su participación se describe en el Aviso de Privacidad. El Cliente también queda sujeto a los términos de los servicios externos que decida conectar.
6. Inteligencia artificial
Las funciones de IA generan resultados probabilísticos. Pueden contener errores, omisiones o información inadecuada y no sustituyen la revisión humana ni la asesoría médica, jurídica, financiera u otra asesoría profesional.
El Cliente es responsable de configurar instrucciones, conocimiento, permisos y acciones; revisar el desempeño; mantener supervisión humana adecuada; informar a sus usuarios finales cuando corresponda; y evitar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o impactos significativos sin las salvaguardas aplicables.
Cada operación de IA puede consumir recursos según el modelo, contexto, documentos consultados, longitud de la conversación, herramientas ejecutadas, voz, imágenes y demás procesamiento. Los límites visibles del plan pueden expresarse como conversaciones, operaciones o capacidades, pero Asistian aplica además una política de uso justo basada en consumo técnico, incluidos tokens.
Cuando se alcance un límite, Asistian podrá pausar o degradar las funciones de IA, solicitar un paquete adicional o recomendar un cambio de plan. El inbox y la atención humana continuarán disponibles, salvo que exista mora, un incidente de seguridad o una causa independiente de suspensión.
Los modelos premium o frontier, cuando estén disponibles, constituyen un módulo adicional, pueden tener límites separados y no se entienden incluidos salvo mención expresa en el plan o la orden de compra.
Asistian no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos generales propios. El tratamiento por proveedores de modelos se sujeta a sus condiciones empresariales/API y a las configuraciones y controles de datos aplicables.
7. Datos del Cliente y privacidad
El Cliente conserva los derechos sobre los datos que carga, genera, recibe o administra mediante el Servicio (“Datos del Cliente”). Otorga a Asistian una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia necesaria para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar esos datos con el fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio para su cuenta.
El Cliente determina los fines y medios respecto de los datos de sus contactos y clientes finales; Asistian actúa como proveedor o encargado en la medida aplicable. El Cliente es responsable de contar con avisos de privacidad, consentimientos, bases jurídicas e instrucciones válidas para el tratamiento que realice mediante la Plataforma.
Podemos utilizar información estadística agregada o anonimizada que no identifique razonablemente al Cliente, sus usuarios ni sus contactos para operar, proteger y mejorar el Servicio.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y materiales pertenecen a Asistian o a sus licenciantes. La suscripción concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso durante su vigencia.
No se permite hacer ingeniería inversa, copiar componentes sustanciales, eliminar avisos de propiedad, revender el Servicio sin autorización ni utilizarlo para desarrollar un producto competidor mediante acceso indebido o extracción sistemática.
9. Planes, pagos y facturación
Los planes, precios y capacidades vigentes se publican en asistian.com/precios o en la cotización u orden aceptada. Los importes se expresan en pesos mexicanos y el tratamiento del IVA se indicará en la oferta o comprobante correspondiente.
Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente por periodos mensuales o anuales, según lo contratado, hasta su cancelación. El plan anual cubre 12 meses y su descuento se calcula conforme a la oferta vigente. Los módulos y usuarios adicionales forman parte de la suscripción y pueden prorratearse.
Stripe u otro proveedor procesa los pagos con tarjeta. Asistian no almacena números completos de tarjeta. El Cliente autoriza los cargos recurrentes y debe mantener un método de pago válido.
9.1 Protección de precio y aumentos
El precio base contratado queda protegido durante los primeros 12 meses de la suscripción, salvo cambios solicitados por el Cliente, incorporación de usuarios o módulos, consumos variables, impuestos o cargos de terceros.
Después de ese periodo, Asistian podrá ajustar el precio como máximo una vez por año. Para clientes en México, el aumento ordinario no excederá la variación anual del INPC publicada por el INEGI más 10 puntos porcentuales, salvo que el Cliente acepte expresamente una migración, ampliación o propuesta distinta. El cambio se notificará con al menos 30 días de anticipación.
9.2 Pagos fallidos y mora
Si un cobro falla, podremos reintentarlo y notificar al Administrador. Mientras persista la mora podremos limitar funciones, pasar la cuenta a sólo lectura o suspenderla. Un reintento del mismo cobro no constituye una venta adicional. Los cargos ya devengados siguen siendo exigibles.
9.3 Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar desde la configuración disponible o escribiendo a hola@asistian.com. La cancelación evita la siguiente renovación y surte efectos al terminar el periodo ya pagado. Salvo obligación legal o acuerdo escrito, no se reembolsan periodos iniciados, planes anuales, usuarios, módulos ni consumos ya prestados.
10. Pruebas, descuentos y cortesías
10.1 Pruebas gratuitas
Las pruebas gratuitas se rigen por la oferta mostrada al registro. Pueden limitarse a nuevos clientes, tener una duración determinada y terminar automáticamente. Cuando una prueba no requiere tarjeta, no se generará un cargo automático al concluir; para continuar será necesario contratar un plan.
10.2 Descuentos y promociones
Los descuentos, precios promocionales y créditos aplican únicamente en los términos y por el plazo de la oferta, cotización o comunicación escrita que los otorgue. Su vencimiento no obliga a Asistian a renovarlos ni a otorgarlos de nuevo.
10.3 Cortesías
Asistian puede otorgar a su discreción cortesías, como usuarios adicionales, capacidad, funciones, créditos o una prueba extendida sin costo. Las cortesías son concesiones voluntarias y unilaterales: no forman parte del plan contratado, no modifican estos Términos ni la orden de compra, no generan derechos adquiridos y no obligan a Asistian a mantenerlas, renovarlas ni otorgarlas de nuevo. Asistian puede modificarlas o retirarlas en cualquier momento, avisando al Administrador.
10.4 Vigencia máxima
Toda cortesía, descuento, precio promocional o crédito tiene una vigencia máxima de 12 meses contados desde su otorgamiento, aun cuando la oferta o comunicación que lo otorgue no indique plazo o indique uno mayor. Al vencer, termina automáticamente y aplican el precio y las capacidades vigentes del plan. Si en ese momento el Cliente utiliza más usuarios o capacidad de los que incluye su plan, deberá contratar los adicionales o ajustar su uso; mientras tanto, Asistian podrá impedir nuevas altas.
10.5 Exclusiones
No se consideran descuentos para efectos de esta sección el precio del ciclo anual publicado en asistian.com/precios ni la protección de precio de la sección 9.1.
11. Disponibilidad y soporte
Asistian procurará una disponibilidad razonable y aplicará mantenimiento, monitoreo y medidas de continuidad. Salvo SLA firmado, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni créditos automáticos.
Las interrupciones o restricciones atribuibles a Meta, Google, OpenAI, proveedores de nube, telecomunicaciones, internet, equipos del Cliente o fuerza mayor quedan fuera del control directo de Asistian. Informaremos incidentes materiales conforme a nuestros procedimientos y obligaciones aplicables.
12. Suspensión y terminación
Asistian puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento, mora, fraude, abuso, riesgo de seguridad, orden de autoridad o infracción de políticas de terceros que comprometa el Servicio. En situaciones de riesgo inminente, la suspensión puede ser inmediata.
Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar una exportación razonable durante 30 días, siempre que la cuenta no esté bloqueada por razones legales o de seguridad. Después, los datos podrán eliminarse de sistemas activos conforme al Aviso de Privacidad y a los ciclos de respaldo, salvo conservación exigida por ley.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y la utilizará sólo para la relación contractual. Esta obligación no abarca información pública, conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o cuya revelación sea exigida por autoridad competente.
14. Garantías y responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ASISTIAN NO GARANTIZA QUE SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, NI LA EXACTITUD DE RESULTADOS GENERADOS POR IA O POR TERCEROS.
EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ASISTIAN NO EXCEDERÁ LO PAGADO POR EL CLIENTE A ASISTIAN DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN. ASISTIAN NO RESPONDERÁ POR DAÑOS INDIRECTOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES O ACTOS DE PROVEEDORES EXTERNOS.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
15. Indemnización
El Cliente mantendrá a salvo a Asistian frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus Datos, instrucciones, comunicaciones, productos, servicios, incumplimiento de estos Términos o uso contrario a la ley o a las políticas de los canales conectados, salvo en la medida en que la reclamación sea imputable a Asistian.
16. Ley aplicable y controversias
Antes de iniciar una acción, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia durante al menos 30 días desde la notificación escrita.
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para relaciones entre comerciantes, las partes se someten a los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por domicilio. Esta disposición no limita los derechos o competencias inderogables aplicables a consumidores.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación y, cuando corresponda, requerirán aceptación. Las correcciones, aclaraciones y cambios no materiales podrán publicarse actualizando la fecha del documento.
18. Disposiciones generales
Estos Términos, la orden de compra y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo. Si existe contradicción, prevalece la orden o contrato firmado respecto de condiciones comerciales específicas, salvo lo dispuesto en la sección 10.4, y estos Términos respecto del uso general de la Plataforma.
La invalidez de una cláusula no afecta las demás. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita; Asistian puede cederlo en una reorganización, fusión o venta del negocio, notificando cuando sea exigible.
19. Contacto
Asistian, S.A.P.I. de C.V.
Bulevar Morelos 307, piso 2, Hermosillo, Sonora, México
hola@asistian.com · +52 800 461 1234