Casos reales
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Cómo Legatus centralizó cientos de consultas mensuales y automatizó horas de trabajo con Asistian
Legatus es un despacho legal que recibe cientos de consultas al mes por WhatsApp, además de llevar juicios y reclamaciones contra aseguradoras donde mantener informados a los clientes sobre el avance de sus procesos es clave. Después de años buscando una solución a la medida, encontraron en Asistian la plataforma que finalmente se ajustó a su forma de trabajar.
Cliente
Legatus
Giro
Legal
El reto
Natalia Rendón trabaja en Legatus, un despacho que gestiona un volumen constante de comunicación con sus clientes: cientos de consultas cada mes a través de WhatsApp, sumadas a los juicios y reclamaciones contra aseguradoras que el despacho lleva de forma activa. En este tipo de casos, mantener a los clientes informados sobre el avance de sus procesos no es un extra, es parte esencial del servicio.
Durante nueve años, Legatus probó distintas aplicaciones para gestionar estas comunicaciones, pero ninguna terminaba de ajustarse a las necesidades particulares de un despacho legal. La búsqueda cambió cuando encontraron Asistian.
La solución
Con Asistian, todos los agentes de Legatus pueden atender consultas en tiempo real desde una sola plataforma, eliminando la dispersión de canales y consultas que antes complicaba el seguimiento. A esto se suma el agente de inteligencia artificial de Asistian, que automatiza tareas que antes le tomaban horas al equipo.
Para Natalia, el cambio va más allá de simplemente adoptar una nueva herramienta:
"Asistian no solo se adaptó a la forma en que trabajamos, la hizo más eficiente."
Los resultados
Hoy, Legatus cuenta con un proceso de comunicación más ágil y ordenado, que le permite enfocarse en lo que realmente importa: dar seguimiento a sus casos y mantener informados a sus clientes en cada etapa del proceso.
Para despachos legales con situaciones similares
El caso de Legatus refleja una necesidad que comparten muchos despachos legales: gestionar un alto volumen de consultas sin perder el trato cercano y la precisión que exige el trabajo jurídico.
A diferencia de otros sectores, un despacho no solo responde mensajes, da seguimiento a procesos que pueden durar meses o años, donde cada actualización importa para el cliente y cada consulta sin resolver puede traducirse en pérdida de confianza.
Eso es exactamente lo que Asistian ofrece: una solución diseñada para que los despachos escalen su atención sin perder el control ni la calidad del servicio que sus clientes esperan.
